故事
一起感受胖东来文化第五十四期：“一毛钱”让我们的服务不一样了
作者：超市部/石利红
“妮，你看要不先把我刚买的香皂退了吧!”一位憨厚老实的农村阿姨一脸窘态地把一块索芙特香皂递到了我的桌子上，“姨，不想要，我可以给你退了，没事，别不好意思，不满意就退货是我们的服务宗旨。”我笑着给阿姨办理退货，闲聊中得知阿姨今儿来进城带的钱少，在店里看见香皂时，才想起家里没了，就捎块回去，可到公交车上买票时，发现口袋里只剩九毛钱了，差一毛钱，给售票员撵了下来，真丢人……活了大半辈子了。因为这一毛钱，丢了老脸，只好回来把香皂退了……
当了解阿姨的退货原因和当时的心态后，我忙拿出一块钱，连同那块香皂一并递到阿姨手中，说：“姨，香皂你还留着用，这车票钱我帮您。”可是阿姨好像很出乎意料地盯着我看了好一会儿，才惊讶地说：“这样啊。那你给我一毛钱都中了……”阿姨激动地接过一块钱后，坚持把手中的九毛钱给我，并喃喃自语：“中，胖东来人真中，服务真好。跟别人服务就是不一样……”听着阿姨的由衷夸赞，我打心眼里高兴自豪。临走时，阿姨满脸堆笑地对我说：“妮，就冲你今儿给我帮这一毛钱的忙，以后，俺家就是缺个油盐酱醋，我也来胖东来买。”
其实，一毛钱对于我们来说太微不足道了，可是今天付出这小小的一毛钱，却赢得了阿姨对我们胖东来的信任和夸奖，让我们的亲情服务也体现得如此美丽……
细细斟酌，在我们的日常工作中，在为顾客做服务时，只要我们付出一分亲情，加上我们十分的真诚，用良好的心态去对待他们，相信我们的服务会被每一位顾客所认可和赞赏，我们胖东来的“特色服务会推动所有服务行业的提升，只要我们兄弟姐妹用心去做。
来自：胖东来集团官方网站
往期回顾
胖东来文化故事系列：第一期：送货遭遇
胖东来文化故事系列：第二期：秘密
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第三期：喂奶
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第四期：千里之外的感动
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第五期：平凡创造感动
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第六期：马桶大战
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第七期：心灵的触动
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第八期：认可
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第九期：心愿
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第十期：意想不到的结果
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第十一期：母亲的话语
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第十二期：绿色荣耀
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第十三期：付出让我心里踏实许多
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第十四期：四两荞麦面
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第十五期：难忘的回忆
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第十六期：信任顾客
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第十七期：一袋果仁薄饼
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第十八期：实话实说
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第十九期：红豆沙的故事
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第二十期：一元钱的感谢信
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第二十一期：班长教我怎么做
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第二十二期：核桃记
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第二十三期：付出不是为了回报
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第二十四期：雨夜送货
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第二十五期：货发错之后
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第二十六期：价值
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第二十七期：疏忽的标价签
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第二十八期：平凡人平凡事
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第二十九期：一副鞋套
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第三十期：特别的待遇
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第三十一期：一瓶可乐
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第三十二期：她是谁
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第三十三期：断货之后
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第三十四期：雪中情
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第三十五期：一台电视机
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第三十六期：没有办理的退货
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第三十七期：一件紧急要货
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第三十八期：小山村的故事
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第三十九期：刷错卡之后
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第四十期：我和新娘的故事
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第四十一期：我为顾客当红娘
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第四十二期：老婆我爱你
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第四十三期：爱心护送
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第四十四期：温暖棉裤
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第四十五期：一双亲情鞋
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第四十六期：责任
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第四十七期：信任的感动
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第四十八期：长期预定的座椅
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第四十九期：如愿以偿
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第五十期：大雨过后
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第五十一期：一包创可贴
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第五十二期：把商品知识”聊“给顾客
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第五十三期：编外“导购”
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