电商发展的路在何方消费者的体验和需求才是

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刚刚读了一篇关于“南极人”卖吊牌的文章,真真被“气”到了,今天双十二,昨晚选购商品加入购物车时,还特地告诉孩子爸爸让他给自己选“南极人”的保暖内衣……

看到这篇文章透露的信息后,作为消费者,我气愤的同时细细品味了近些年购买南极人相关产品后的使用体验,确实发现个中几件产品质量堪忧,例如说大概三年前买的一条南极人的羽绒裤,仅穿了一个月,就因跑毛严重被罢穿。但当时却并没有往南极人品牌身上找问题,仅仅模糊地认定是羽绒类服装都会存在这个问题,然后就直接放弃了羽绒裤的防寒穿搭,决然地选择了夹棉棉裤,并一直延续至今……

现在想想,我的诸多羽绒服也没有如那条“南极人”羽绒裤一样跑绒严重啊,但却被其“连累”得也被罢穿了近两年,现如今,我已经习惯了冬天穿夹袄了……当然,我的情况跟我粗糙的性格有关,也许比较特殊,大多数人遭遇这样的情况时,估计第一时间都会找商家理论吧。

在有关“南极人”这篇文章的评论区,我看到了各种不同的发声:有的人对“南极人”的做法表示理解,说是受电商的冲击,若是品牌商不走卖吊牌的路,会“死得透透”;有的人则如我一样的愤慨,指责“南极人”没有品牌责任心,只顾赚“短钱”……

“南极人”的模式,被爆出来后,作为看到“定论”的消费者,我们往往会第一时间认定商家的“钻营”,而实际上,这种模式的出现也仅仅是一种社会经营现象的慢慢演变。我的亲戚中有做服装加工厂的,甚至于本人也因此在年到年之间全职做过淘宝店,利用的就是在亲戚家的厂子里拿到的一手货源。

亲戚家服装加工厂的主要生意就是代工,接的单子主要是国外品牌或者国际大品牌,原料、吊牌、包装等全部由对方提供,工厂只负责加工,赚的是加工费。一般情况下,厂子都会多生产出一些产品,待按照品牌商的要求交了规定数量的单子后,挑剩下来的产品就是所谓的“尾单”了。而这些产品大都会被厂子以略盈利或者保本的价格销售出去,也就是街头巷尾的那些外贸店里最常见的“剪标”商品了。

但凡思考过自主创业的朋友应该都有研究过想要从事的行业,那么,你们对服装这个行业的看法是如何呢?在我看来,想在服装这个行业里赚钱真心不容易,因为做得人太多了,品牌太多了,品类也太多了……也同样因为这些“多”,所以想入这个行,赚这个钱太难!

就拿我上面说的代工主体的品牌商和代工客体的工厂其后续发展来看,受到电商的冲击,曾经的代工工厂,实力雄厚、技术娴熟的纷纷做起了自主品牌,用某些天猫店里最常见的宣传噱头就是“厂家——消费者”“减少中间商”,真正做到品牌直营,让利消费者(表面上、理论上如此);其中还有部分厂家则走出了另一条曲线,购买品牌“产销权”,也就是和“南极人卖吊牌”模式类似的情况。而我亲戚家的厂子则是两条路一起走,只要能生存下去、能挣到钱,就都愿意去尝试……

上面提到的,我自己的淘宝集市店早就成了“僵尸店”,仅仅是挂在那里,连续几年都不打理,旺旺也不在线了。但是作为资深买家,我对网购的执着却一直还在。从什么东西都网购导致家里的“垃圾”堆积,到盲目的只认天猫的商品后又“入坑”,再到如今的难得网购一次且有渐渐回归实体商超的趋势。毕竟现在如苏果、欧尚等在家附近的超市也有如线上购物享优惠、线下免费配送的模式,不但价格比淘宝、天猫、京东等电商要实惠,且品质上更有保障,另外送货时效性也很不错。

从消费者的角度来讲,我想要的是即使宅在家里,也可以将自己需要的各种东西买回来,不需要花费时间和体力去海逛的同时,还可以得到价格上的实惠和品质上的保证。到这里,电商大咖们是不是该扪心自问下,眼下的网购能否带给消费者这样的购物体验呢?我拿自身的购物经历一一对比说明一下吧:

1.送货上门——绝大多数的网购单子都是普通快递配送,即使是天猫或者京东、唯品会等,只要收到的包裹大小允许,也大都是被放置在快递柜子里,业主自取;而实体商超的线上购物单子,几乎都是时效性的配送,所以绝大多数都会真正做到送货上门。

2.省时省力——在天猫等网购平台上购物也许省力,却不怎么省时,动辄几十甚至几百页的同类商品在线选,随便一个对比,个把小时就没有了,且最终还可能会选走眼;实体商超的线上商城里商品就相对“凋零”些,虽然待选款色少,但却大都是人们比较熟悉的品牌,其中部分还可能是曾经见过实物,选购起来省时省力。

3.价格实惠、品质有保证——马云造出“双十一”、“双十二”等购物节,近几年实体商超也同样会借这股节日风来大搞促销,而且它们一般会赶在网购“双十一”之前展开活动,提前掏空消费者的钱包,同时也抢夺了消费者不少“购物车”里的商品订单。

至于说品质有保证方面,我只举一个例子:这些年来我断断续续地在天猫上买了不少保温杯,其中自主品牌的有,大众品牌的也有,结果是几乎每年冬天的时候都要重新购买,因为这些杯子多少都会有些毛病,如略微漏水、保温效果不佳,其中问题最多的就是杯盖或者杯体上的壳子脱落之类;不久前趁着附近欧尚超市“双十一”五折促销的机会,我买入了两个保温杯,真真是平时一半的价格,和之前网购的杯子价格相接近,但是质量却不是一个档次滴……

就我自身来说,我对网购的执着虽在,但却仅仅是对网购模式的依赖,如果实体商超带给我的购物效果是一样的,那么“传统电商”的存在感就会被无限地弱化。也许走到最后,各大电商平台上就只剩下各大品牌的“官方旗舰店”和杀出重围的少数自主品牌,约束、末路或者被同化,我们拭目以待吧……




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